Política de Trocas e Devoluções
A Nikimba Store preza pela satisfação dos seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia com atenção nossa política de trocas e devoluções.
1. Prazo para Devolução por Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de cancelar a compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet) em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
- Produto sem uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração;
- Com todas as etiquetas originais fixadas;
- Na embalagem original, sem avarias;
- Acompanhado da nota fiscal.
3. Devolução por Defeito ou Vício do Produto
Se o produto apresentar defeito de fabricação, vício ou não corresponder ao anunciado, a Nikimba Store se responsabiliza integralmente pelo processo de troca ou devolução, incluindo o custo do frete de retorno, que será por nossa conta.
O prazo para reclamação de defeitos aparentes é de 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme o CDC.
4. Devolução por Desistência ou Outros Motivos
Em casos de devolução por desistência, tamanho ou motivo pessoal (fora o prazo de arrependimento de 7 dias), o custo do frete de retorno será a combinar entre o cliente e a Nikimba Store. Entre em contato conosco para avaliarmos o caso.
5. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo antes de enviar o produto:
- WhatsApp / E-mail: acesse a página de Contato do nosso site;
- Informe o número do pedido, o produto a ser devolvido e o motivo.
Após a confirmação, você receberá as instruções de envio. O reembolso ou envio do novo produto será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do item devolvido.
6. Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora.
Última atualização: maio de 2026.